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Questions fréquentes (FAQ)
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| En savoir plus sur LSS ? |
Que contient une souscription LSS ?
Le service LiveSecurity® de WatchGuard assure un support innovant et rentable aux administrateurs informatiques. Ce programme multifacette comprend un support technique avec un temps de réponse ciblé de quatre heures et une garantie matérielle avec remplacement anticipé. Il inclut aussi les mises à jour logicielles couvrant les améliorations des fonctions, les nouvelles versions et les capacités supplémentaires. Les alertes concises sur les menaces donnent des instructions claires sur la façon de réduire ou d’éliminer toute nouvelle menace, ainsi que des liens directs vers les correctifs des fournisseurs pour gagner du temps. À cela s’ajoutent des outils inédits de formation à la sécurité comprenant des vidéos, des podcasts, des articles sur les meilleurs exercices et des modules de formation pratiques pour l’utilisateur final. Aucun autre fournisseur de solutions de sécurité n’en fait autant pour faire de vous un administrateur expert en matière de sécurité.
L’équipe d’intervention d’urgence de WatchGuard envoie régulièrement par e-mail des messages et des informations sur les logiciels directement à votre ordinateur. Ces messages sont répartis en plusieurs catégories pour vous aider à identifier et à utiliser les informations entrantes immédiatement.
Toute souscription LSS vous propose:
• La garantie du matériel avec un remplacement anticipé
• Un support technique avec un temps de réponse ciblé de 4 heures
• Mise à jour logicielle : En cas de nécessité, WatchGuard met à jour le logiciel WatchGuard System Manager. Les mises à niveau du produit peuvent inclure des nouvelles fonctionnalités et des correctifs. Lorsque nous publions une mise à jour logicielle, vous recevez un e-mail comprenant des instructions pour télécharger et installer la mise à niveau.
• Des alertes concises sur les menaces avec des instructions claires sur la façon de réduire ou
d’éliminer les menaces émergentes et des liens directs vers les correctifs pour gagner du temps. L’équipe d’intervention d’urgence de WatchGuard émet fréquemment des recommandations pour vous demander de modifier une stratégie de sécurité afin de parer à une nouvelle menace. Le cas échéant, l’alerte d’information comprend des instructions sur la procédure à suivre.
• Réponse à une menace : Si une nouvelle menace à la sécurité l’y oblige, l’équipe d’intervention d’urgence de WatchGuard transmet une mise à jour logicielle à votre système Firebox®. La réponse à une menace inclut des informations sur la menace, ainsi que des instructions pour télécharger une mise à jour logicielle et l’installer sur votre système Firebox et votre station de gestion.
• Des ressources innovantes sur le plan de la formation, dont des vidéos, des podcasts
et des modules pratiques de formation à la sécurité
• Bouclage : À la fin du mois, le service LiveSecurity® vous envoie un e-mail récapitulant toutes les informations qui vous ont été transmises au cours du mois.
• Flash du support technique : Ces messages de formation concis vous permettent de mieux utiliser WatchGuard System Manager. Ils viennent compléter les autres ressources en ligne, à savoir le forum des utilisateurs, le forum aux questions et les problèmes connus sur la page Web du support technique.
• Alerte virus : WatchGuard s’est associé avec un fournisseur antivirus pour vous donner les dernières informations sur les virus informatiques. Vous recevrez des messages avec un résumé du trafic des virus sur Internet. Lorsqu’un pirate informatique propage un virus dangereux sur Internet, nous vous envoyons une alerte virus spéciale pour vous aider à sécuriser votre réseau.
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